Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh các thắc mắc về dịch vụ JPShip
Tài khoản
Làm thế nào để đăng ký tài khoản?
Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng cách nhấn nút "Đăng ký" trên trang chủ JPShip. Điền đầy đủ thông tin cá nhân: họ tên, email, số điện thoại và mật khẩu. Tài khoản sẽ được kích hoạt ngay lập tức.
Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
Nhấn vào "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu qua email cho bạn.
Mua hàng
JPShip mua hàng từ những sàn nào tại Nhật?
JPShip hỗ trợ mua hàng từ các sàn TMĐT lớn nhất Nhật Bản: Rakuten, Amazon Japan, Mercari, Yahoo Shopping, Uniqlo, GU và nhiều website Nhật khác.
Tôi có thể đặt hàng mà không cần đăng ký không?
Có, JPShip hỗ trợ đặt hàng nhanh (Guest Checkout) - bạn chỉ cần điền thông tin giao hàng và thanh toán mà không cần tạo tài khoản.
Làm sao để tìm kiếm sản phẩm?
Bạn có 3 cách: (1) Dán link sản phẩm từ website Nhật vào thanh tìm kiếm, (2) Tìm theo từ khóa tiếng Việt hoặc tiếng Nhật, (3) Duyệt theo danh mục sản phẩm trên trang chủ.
Giá hiển thị đã bao gồm phí vận chuyển chưa?
Giá hiển thị trên JPShip là giá sản phẩm gốc từ Nhật Bản (JPY) và giá ước tính bằng VNĐ. Phí vận chuyển quốc tế (190,000 VNĐ/kg) sẽ được tính thêm dựa trên trọng lượng thực tế của hàng.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn trước khi JPShip xác nhận mua hàng từ nhà cung cấp Nhật Bản. Sau khi đã xác nhận mua, đơn hàng không thể hủy.
Thanh toán
JPShip hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Hiện tại JPShip hỗ trợ thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng với QR code Sepay - nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.
Tỷ giá JPY sang VNĐ được tính như thế nào?
JPShip áp dụng tỷ giá 1 JPY = 180 VNĐ. Tỷ giá này có thể thay đổi theo biến động thị trường và sẽ được cập nhật trên website.
Vận chuyển
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển quốc tế Nhật → Việt Nam là 190,000 VNĐ/kg, tính theo gram chính xác (không làm tròn). Không có phụ phí cho hàng cồng kềnh.
Thời gian nhận hàng là bao lâu?
Thông thường từ 7-14 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, tùy thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng hàng tại Nhật.
Trọng lượng hàng hóa ước tính bao nhiêu?
Tham khảo: Quần áo 200-500g, Giày dép 500g-1kg, Mỹ phẩm nhỏ 100-300g, Đồ điện tử 500g-3kg. Trọng lượng chính xác sẽ được cân tại kho Nhật.
Bảo hành & Đổi trả
Hàng mua về có được bảo hành không?
JPShip cam kết giao đúng sản phẩm đã đặt. Trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, JPShip sẽ hỗ trợ giải quyết.
Hàng Mercari (secondhand) có đổi trả được không?
Hàng Mercari là hàng đã qua sử dụng, được bán bởi cá nhân tại Nhật. JPShip sẽ mô tả tình trạng sản phẩm chính xác nhất có thể, nhưng không hỗ trợ đổi trả cho hàng secondhand trừ khi sai sản phẩm.
