Câu hỏi thường gặp
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về dịch vụ mua hộ hàng Nhật Bản của JPShip
Đặt hàng
Làm thế nào để đặt hàng trên JPShip?
Bạn chỉ cần dán link sản phẩm từ các sàn thương mại điện tử Nhật Bản (Rakuten, Amazon Japan, Mercari...) vào ô tìm kiếm trên JPShip. Hệ thống sẽ tự động lấy thông tin sản phẩm và hiển thị giá. Sau đó bạn chọn số lượng, điền thông tin giao hàng và tiến hành thanh toán.
Tôi có thể đặt hàng từ những website nào?
JPShip hỗ trợ đặt hàng từ tất cả các website thương mại điện tử Nhật Bản như Rakuten, Amazon Japan, Mercari, Yahoo Shopping, P-Bandai, Nike Japan, Uniqlo Nhật Bản.
Có giới hạn số lượng đơn hàng không?
Bạn có thể đặt bao nhiêu đơn hàng tùy thích. Tuy nhiên, đối với một số mặt hàng số lượng lớn, JPShip có thể yêu cầu thông báo trước để đảm bảo thủ tục thông quan được thuận lợi.
Làm sao để theo dõi đơn hàng?
Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trong mục "Đơn hàng" trên website. JPShip cũng sẽ gửi thông báo qua Zalo/Email khi có cập nhật mới.
Thanh toán
JPShip chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Hiện tại JPShip hỗ trợ thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng nội địa Việt Nam. Bạn sẽ nhận được mã QR để thanh toán qua ứng dụng ngân hàng bất kỳ.
Tôi có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ không?
Hiện tại JPShip chưa hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ quốc tế. Chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng nội địa Việt Nam.
Tôi cần thanh toán trước hay thanh toán sau?
JPShip yêu cầu thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi tiến hành mua hàng tại Nhật. Điều này đảm bảo tính an toàn cho cả hai bên và tránh tình trạng hủy đơn.
Thời gian xử lý thanh toán là bao lâu?
Sau khi bạn chuyển khoản, hệ thống sẽ tự động xác nhận trong vòng 1-2 phút. Trong trường hợp chậm trễ, bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận thủ công trong vòng 30 phút.
Vận chuyển
Thời gian vận chuyển từ Nhật về Việt Nam mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển thông thường là 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào loại hàng hóa và địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng thực tế của hàng hóa, với mức giá cơ bản 12,000đ/100g. Bạn có thể tham khảo bảng giá chi tiết trong trang Chính sách vận chuyển.
Tôi có thể gom nhiều đơn hàng vào một kiện không?
Có, JPShip hỗ trợ gom hàng (gộp nhiều đơn hàng vào một kiện) để tiết kiệm chi phí vận chuyển. Bạn có thể yêu cầu gom hàng trong quá trình đặt hàng.
Có bảo hiểm hàng hóa không?
JPShip có bảo hiểm hàng hóa đến 5 triệu đồng cho các đơn hàng giá trị cao. Đối với hàng hóa giá trị lớn hơn, bạn có thể mua bảo hiểm bổ sung.
Khiếu nại & Hoàn tiền
Làm thế nào để khiếu nại khi có vấn đề về đơn hàng?
Bạn có thể liên hệ với JPShip qua Zalo hoặc email support@jpship.vn. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất. Thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Chính sách hoàn tiền như thế nào?
JPShip sẽ hoàn tiền 100% nếu không thể mua được hàng từ Nhật. Trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, JPShip sẽ đền bù theo giá trị thực tế dựa trên bảo hiểm hàng hóa.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi JPShip tiến hành mua hàng tại Nhật. Sau khi đã mua hàng, việc hủy đơn sẽ phụ thuộc vào chính sách của người bán tại Nhật.
